Artevis Platform

Artevis Platform

Artevis Platform –  не просто система управления электронной очередью или потоком клиентов, это – интеллектуальная программно конфигурируемая платформа, позволяющая решать бизнесу несколько ключевых задач:

  • оптимизация процесса обслуживания клиентов;
  • оптимизация  загруженности  специалистов фронт-офиса;
  • получение обратной связи  от клиентов;
  • управление клиентским опытом;
  • увеличение   уровня продаж, в том числе повторных продаж и  продаж сопутствующих товаров и услуг.

Реализованное на гибридной облачной технологии  решение отказоустойчиво, обеспечивает самый высокий уровень защиты  информации клиента.

Важной особенностью решения является функционал удаленного мониторинга работоспособности системы. Гибкая настройка очередности задач и назначения задачи ресурсу, позволяет учитывать уровень компетенций сотрудников и распределять задачи из очереди с учетом данного параметра.

В случае выхода системы из строя сотрудники технической поддержки VESOLV немедленно получают алерт в виде смс и электронного сообщения и по шифрованному защищенному каналу удаленного доступа восстанавливают работоспособность системы в течение нескольких минут.

Artevis Platform может надстраиваться различными решениями для мониторинга и анализа процесса обслуживания клиентов: от базовых кнопочных измерителей до систем распознавания эмоций клиента. Решение позволяет осуществлять аудио и видео-запись процесса обслуживания, а также в режиме реального времени распознавать эмоции. Такие записи позволяют контролировать работу сотрудников, являются ценным материалом для маркетинга и корпоративного образования.

Модуль «Отчеты, аналитика, панели» предлагает заказчику более 30 преднастроенных отчетов и 10 панелей (дэшбордов), представляющие данные о месте оказания услуги, временных параметрах услуги, о качестве оказания услуги и о персонале, оказывающем услуги и др.

Система СУО Artevis Platform  также предлагает модуль управления чрезвычайной ситуации. В случае возникновения чрезвычайной ситуации  на мониторы автоматически выводятся планы  или инструкции  эвакуации, информация о ближайшем  аварийном выходе.

Artevis Platform