Artevis Platform – не просто система управления электронной очередью или потоком клиентов, это – интеллектуальная программно конфигурируемая платформа, позволяющая решать бизнесу несколько ключевых задач:
- оптимизация процесса обслуживания клиентов;
- оптимизация загруженности специалистов фронт-офиса;
- получение обратной связи от клиентов;
- управление клиентским опытом;
- увеличение уровня продаж, в том числе повторных продаж и продаж сопутствующих товаров и услуг.
Реализованное на гибридной облачной технологии решение отказоустойчиво, обеспечивает самый высокий уровень защиты информации клиента.
Важной особенностью решения является функционал удаленного мониторинга работоспособности системы. Гибкая настройка очередности задач и назначения задачи ресурсу, позволяет учитывать уровень компетенций сотрудников и распределять задачи из очереди с учетом данного параметра.
В случае выхода системы из строя сотрудники технической поддержки VESOLV немедленно получают алерт в виде смс и электронного сообщения и по шифрованному защищенному каналу удаленного доступа восстанавливают работоспособность системы в течение нескольких минут.
Artevis Platform может надстраиваться различными решениями для мониторинга и анализа процесса обслуживания клиентов: от базовых кнопочных измерителей до систем распознавания эмоций клиента. Решение позволяет осуществлять аудио и видео-запись процесса обслуживания, а также в режиме реального времени распознавать эмоции. Такие записи позволяют контролировать работу сотрудников, являются ценным материалом для маркетинга и корпоративного образования.
Модуль «Отчеты, аналитика, панели» предлагает заказчику более 30 преднастроенных отчетов и 10 панелей (дэшбордов), представляющие данные о месте оказания услуги, временных параметрах услуги, о качестве оказания услуги и о персонале, оказывающем услуги и др.
Система СУО Artevis Platform также предлагает модуль управления чрезвычайной ситуации. В случае возникновения чрезвычайной ситуации на мониторы автоматически выводятся планы или инструкции эвакуации, информация о ближайшем аварийном выходе.
