Платформа VESOLV VoC

Слышите ли вы своих клиентов?
Слышите ли вы своих клиентов?

В настоящее время компании уделяют все большее внимания исследованиям опыта своих клиентов. Изучение реальных потребностей  и впечатлений клиентов позволяют оптимизировать свойства и качества продукта, увеличить долю удовлетворенных, лояльных клиентов, избегать издержек на производство или предложение невостребованных услуг или свойств товара.

После проведения исследований потребительских свойств автомобиля, в период с 2008 по 2009 гг. из новых Mercedes Benz убрали примерно 600 функций. Ни одному из опрошенных водителей  этот функционал оказался не нужен.

Платформа VESOLV VoC предлагает бизнесу широкий набор инструментов для получения данных об удовлетворенности и впечатлениях клиентов, сотрудников, представленности компании в публичном пространстве. Платформа VESOLV VoC имеет модули Voice of Customer (Голос клиента), Voice of Brand (Голос бренда), Voice of Team (Голос команды), а также специализированные модуль Голос гражданина для  сферы государственного и  муниципального  управления. Платформа VESOLV VoC  предоставляет  широкий набор инструментов сбора, хранения, управления и анализа информации, полученной из различных источников.

VESOLV VoC. Голос клиента

Сегодня бизнес особенно остро понимает необходимость получать и обрабатывать обратную связь от клиентов. При этом перед компаниями часто встает вопрос о том, как корректно собирать, анализировать данные. Регулярные опросы, панели или анкетирование, как правило, дают нерепрезентативный результат, мнения выборочных клиентов нуждаются в тщательном взвешивании. Узнать истинную оценку возможно, только организовав непрерывный поток данных в компанию. Также сегодня многие специалисты по социологическим исследованиям в маркетинге отмечают то, что респонденты становятся все более «профессиональным», предугадывая ожидания компании, они намеренно искажают оценки.

VESOLV VoC – это интеллектуальная платформа, обеспечивающая сбор и анализ данных из разных источников: форумы и социальные сети, жалобы и предложения, направленные в компанию в любом виде от звонка в центр поддержки клиентов, до рукописного заявления, оставленного на точке продаж.

iExpert. Голос клиента